1º - O serviço que você está contratando, É CHAMADO DE IPTV e totalmente independente de qualquer operadora ou aplicativos oficiais de streamings.

2º - É proibido o compartilhamento de senha ou utilizar o mesmo login em mais de um aparelho ao mesmo tempo. Além de causar travamentos, poderá ter o acesso bloqueado temporariamente e se persistir o acesso é bloqueado permanentemente.

3º - Existem riscos que devem ser deixados bem claros.

• Existe a possibilidade de haver travamentos (travamentos esses que podem ser

originários do sinal da operadora, internet ou do aparelho na qual está instalado o aplicativo, que será testado para identificar o problema de origem. Sendo o servidor com problema, todos os clientes serão afetados e serão avisados.

• Existe a possibilidade de queda do sinal (Ocasionado por falha de maquinário, bloqueios de operadora, falha de software).

Mas, por que este risco? O servidor depende de uma estrutura grande sendo envolvido (Data Center, Servidores dedicado, plataforma e as fontes de canais). Portanto, caso algum desses circuitos possua uma falha, infelizmente o servidor irá passará por instabilidade e nosso time de técnicos irão tentar solucionar o mais rápido possível. Caso não seja possível correção, infelizmente todos os servidores, máquinas, revendas e consumidores serão afetados.

4º - Não garantimos qualidade de sinal em aparelhos conectados via wifi, por isso mantenha seu aparelho conectado ao cabo de rede para evitar oscilações causadas pelo roteador, pois wifi sofre muita oscilação mesmo estando próximo do aparelho.

5º - São cortesia: Tudo aquilo que for além de Canal de tv ao vivo, filme ou série são cortesias como por exemplo: canais 24h especiais, canais web, reality e conteúdos extras que podem ser adicionados;

6º - WEB CANAIS: são canais que só liberam transmissão pela emissora nos horários dos eventos programados.

• Não é garantido o funcionamento 100% por não serem canais convencionais na qual conseguimos pegar o sinal de operadoras. São apenas links de SITES NA INTERNET e exclusivos de outros aplicativos (plataformas digitais) que fazemos a RETRANSMISSÃO DO SITE de CORTESIA aos nossos clientes. Por isso podem apresentar instabilidades maiores do que canais convencionais.

• Exemplo de web canal: Canais exclusivos de REALITY SHOWS, esportivos como HBO Max, Tnt Sports, Estádio TNT, DAZN, Star+, Canais exclusivos dos estaduais, NSPORTS, NBA, PRIME VIDEO e os mais novos canais UFC TV e Paramout+.

7º - Com relação ao nosso atendimento, estaremos disponíveis de segunda à sexta das 10:00 às 20:00, aos sábados das 10:00 às 18:00 e aos domingos e feriados das 10:00 às 15:00 (horário de Brasília).

• Não atendemos ligações e não reproduzimos áudios visando tornar o atendimento sempre o mais rápido possível para todos.

• Quando enviar mensagens, aguarde ser atendido(a). Quanto mais mensagens mandar mais tempo será demorado seu atendimento, pois nossa forma de atendimento é por ordem cronológica (horário de chegada das mensagens).

• Algumas mensagens podem levar mais tempo para ser respondidas de acordo com a situação ou dias com maior número de atendimentos.

• Em nosso atendimento prezamos por educação e a gentileza, iremos sempre buscar prestar o melhor atendimento e dar um suporte de qualidade. Avisamos que palavrões e falta de educação com nossos colaboradores resultam em exclusão e banimento da AR PLAY e o sinal fica ativo até o final da recarga, mas não terá atendimento.

8º - Você não tem nenhum vínculo de contrato conosco, ou seja, irá utilizar pelo tempo de recarga que fez. Caso ao terminar sua recarga não queira renovar não terá problema algum, pois o sistema é pré-pago para você utilizar.

• Não fazemos estorno de dinheiro após testar e fazer a contratação / após ativação de uma recarga.

• De acordo com o 2º item dessa lista, podemos optar por fazer a devolução e não renovar com o cliente em caso de má conduta com o uso de nosso sistema ou falta de educação com nossos atendentes, ou seja, nesse caso será devolvido pois a recarga não será efetuada.

• Se fizer pagamento errado obviamente será feito a devolução do dinheiro após confirmação do equívoco, podendo o cliente também optar por deixar como saldo para próxima recarga, pode adicionar o valor na recarga e adquirir um pacote para mais tempo de duração ou um upgrade no plano.

• Algumas mensagens podem levar mais tempo para ser respondidas de acordo com a situação ou dias com maior número de atendimentos.

• Em nosso atendimento prezamos por educação e a gentileza, iremos sempre buscar prestar o melhor atendimento e dar um suporte de qualidade. Avisamos que palavrões e falta de educação com nossos colaboradores resultam em exclusão e banimento da AR PLAY e o sinal fica ativo até o final da recarga, mas não terá atendimento.

9º - Você não tem nenhum vínculo de contrato conosco, ou seja, irá utilizar pelo tempo de recarga que fez. Caso ao terminar sua recarga não queira renovar não terá problema algum, pois o sistema é pré-pago para você utilizar.

• Não fazemos estorno de dinheiro após testar e fazer a contratação / após ativação de uma recarga.

• De acordo com o 2º item dessa lista, podemos optar por fazer a devolução e não renovar com o cliente em caso de má conduta com o uso de nosso sistema ou falta de educação com nossos atendentes, ou seja, nesse caso será devolvido pois a recarga não será efetuada.

• Se fizer pagamento errado obviamente será feito a devolução do dinheiro após confirmação do equívoco, podendo o cliente também optar por deixar como saldo para próxima recarga, pode adicionar o valor na recarga e adquirir um pacote para mais tempo de duração ou um upgrade no plano.

10º - Por se tratar de planos sem fidelidade podem sofrer alterações de valores na qual sempre avisamos com antecedência sobre reajustes seja para mais ou menos.

11º - As velocidades para utilizar o nosso sistema são:

• 30 mbps de download e 15 upload: velocidade correta para quem quer ver canais em SD (360p) ou filmes e séries com qualidade baixa (geralmente qualidade de cinema ou conteúdos mais antigos);

• 40 mbps de download e 20 upload: velocidade mínima para ver canais com em HD (720p);

• 50 mbps de download e 25 upload: Ideal para quem deseja ver os canais em Full HD (1080p);

• 80 mbps de download e 40 upload: Ideal para quem deseja ver filmes Blu-ray 4K (3840p);

• 100 mbps de download e 50 upload: Ideal para quem deseja ver os canais em 4k (3840p);

⚠️ Outro fator muito importante é de que a taxa de ping / latência carregada devem estar sempre abaixo de 5Ms para uma boa conexão.

Não adianta a velocidade estar boa se a latência estiver ruim OU VICE E VERSA. Tem que estar tudo dentro dos padrões mencionados para uma boa conexão com o sistema IPTV

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Por fim esperamos que esteja ciente, pois, procuramos ser claros, transparentes com o nosso trabalho, almejando proporcionar a todos, um serviço de qualidade, e ao mesmo tempo, deixando todos os riscos e informações bem nítidas ao cliente final.

Estando, certo para você, ficaremos felizes em permanecer e ter você como nosso cliente.

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